Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolelor pentru a solicita returnarea.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul lor original.
Pentru a începe un retur, vă rugăm să ne contactați prin email lacumatru4@yahoo.com, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Ne vom ocupa de restul procedurii.
Vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Responsabilitatea pentru ambalarea și expedierea produsului returnat revine clientului.
Taxă de retur: Se aplică o taxă de £5 pentru returnare. Refund-ul acoperă doar contravaloarea produselor, nu și costurile de transport.
Daune și Probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați în maxim 24 de ore de la livrare dacă produsul este deteriorat, lipsește sau ați primit un articol greșit. Astfel, putem evalua și rezolva problema rapid. Vom emite fie o rambursare, fie un înlocuitor pentru articol.
Notă: Ne rezervăm dreptul de a solicita poze sau alte dovezi pentru a documenta daunele sau problemele produselor. Reclamațiile primite mai târziu de 24 de ore de la livrare nu vor fi luate în considerare.
Excepții / Articole Nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Bunurile perisabile
- Produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate)
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de un articol specific, vă rugăm să ne contactați.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura până la 14 zile pentru ca banca sau compania de card de credit să proceseze rambursarea.
Anularea Comenzii
Dacă doriți anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, se aplică o taxă de 3% din valoarea achitată.
Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare!